（法国波尔多，2023年） 近日，法国领先电商平台 Cdiscount 正式宣布，其全新的 AI客服系统 已全面上线，并在短时间内取得了卓越成效。数据显示，该系统在欧洲市场的用户满意度已达 92%，标志着 Cdiscount 在智能客服技术领域迈出了重要一步，为全球电商行业的客户服务升级提供了新的范本。

AI客服全面上线，提升服务体验

Cdiscount 作为法国本土最大的电商平台，一直致力于为用户提供 高效、智能、便捷 的购物体验。此次推出的 AI 客服系统，基于 自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和深度用户交互分析，实现了 全天候智能客服支持，帮助用户快速解决订单查询、退换货、物流跟踪等问题。

AI 客服系统的核心亮点包括：

• 多语言支持：可提供 法语、英语、西班牙语、德语、意大利语等多语言服务，提升国际用户体验。
• 智能识别用户需求：基于 AI 算法，客服系统可精准识别用户问题，并提供个性化解决方案，减少重复沟通成本。
• 实时学习优化：AI 系统具备 自学习能力，可根据用户反馈不断优化服务质量，提高问题解决率。
• 无缝对接人工客服：对于复杂问题，AI 可智能判断并即时切换至人工客服，确保用户获得最佳服务体验。

Cdiscount 技术总监表示：“AI 客服的上线，是我们在智能化购物体验方面的一次重大突破。我们的目标是 让每位用户都能享受高效、精准的服务，无论他们身处欧洲任何一个国家。”

用户满意度高达92%，推动电商客服智能化变革

自 AI 客服系统推出以来，Cdiscount 在用户服务方面取得了显著进展，数据显示：

• 用户平均问题解决时间缩短 65%，从 10分钟缩短至3.5分钟；
• 客服响应速度提升 80%，减少了用户等待时间；
• 用户满意度（CSAT）高达 92%，创历史新高；
• AI 处理订单查询、物流跟踪、退换货等常见问题的 自动化率达85%，极大降低了人工客服压力。

Cdiscount 客服团队负责人表示：“AI 客服不仅提高了我们的运营效率，也让消费者享受到了 更流畅、更精准的购物体验。这只是开始，未来我们将继续优化 AI 技术，为用户提供更智能、更人性化的服务。”

AI技术未来展望，持续赋能全球电商服务

作为欧洲电商市场的领导者，Cdiscount 未来将进一步加大 AI 技术研发投入，推动 智能客服、智能推荐、智能营销 等多个领域的发展：

• 2024年，计划推出 AI 语音助手，支持语音交互服务，进一步提升用户体验；
• 加强AI风控系统，优化交易安全检测，防范欺诈风险，提高用户信任度；
• 深度个性化推荐，AI 将根据用户行为数据，实现精准商品推荐，提升转化率。

未来，Cdiscount 将继续利用 AI、大数据及云计算，不断升级用户体验，助力全球电商行业迈向更 智能化、个性化、高效化 的新时代！